Preguntas informativas

A fin de concretar la ayuda que ofrece, Ud. deberá hacer algunas preguntas. La manera en que

Ud. haga la transición desde el manejo de las emociones, hasta el manejo de los hechos es un

aspecto muy importante de la atención de los Clientes. Requerirá de Ud. la habilidad de

formular "preguntas informativas".

A la mayoría de las personas no les gusta ser interrogadas. Sin embargo, la mayoría de las

personas no se sienten molestas por contestar preguntas, cuando ellos entienden:

·

·

Las preguntas informativas bien formuladas le posibilitaran al cliente

·

·

Saber que puede esperar como resultado. Entender que las preguntas son relevantes al problema que plantea.

Por qué se les están formulando las preguntas. Cómo sus respuestas pueden ayudar a resolver su problema.