lunes, 8 de noviembre de 2010

Técnicas y elementos de la comunicación telefónica



Contenido de este documento:

·  Reglas de cortesía telefónica
·  Estilos de comunicación
·  Atención de reclamos
·  Que decir y que no decir en una comunicación telefónica
·  10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
·  Como dejar un mensaje
·  El mensaje útil
·  Preguntas informativas
·  Técnicas de sondeo
·  El tratamiento de las objeciones


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